Fim da escala 6x1: como clínicas e hospitais podem preparar a operação para a nova jornada

Fim da escala 6x1: como clínicas e hospitais podem preparar a operação para a nova jornada

A discussão sobre a escala 6x1 deixou de ser apenas um tema de recursos humanos.

Para clínicas e hospitais, ela também passou a ser uma discussão sobre operação.

Como manter a recepção funcionando?

Como atender o mesmo volume de pacientes?

Como organizar pagamentos, check-in, senhas e agendamentos com equipes trabalhando em novas jornadas?

Essas perguntas ficaram ainda mais importantes depois da aprovação, pelo Congresso, da proposta que prevê o fim da escala 6x1 e a redução gradual da jornada máxima semanal de trabalho.

Para empresas da área da saúde, que muitas vezes precisam manter atendimento por longos períodos ou até 24 horas por dia, preparar a operação passa a ser tão importante quanto reorganizar as escalas das equipes.

A escala 6x1 acabou?

A proposta que prevê o fim da escala 6x1 foi aprovada pela Câmara dos Deputados e, em outubro de 2026, também foi aprovada em dois turnos pelo Senado Federal.

O texto segue agora para promulgação.

A mudança prevê a redução gradual da jornada máxima semanal de trabalho.

A transição definida no texto acontece em duas etapas:

• Jornada máxima de 42 horas semanais após o período inicial previsto na nova regra
• Posteriormente, redução para 40 horas semanais
• Dois dias de descanso remunerado por semana
• Um dos dias de descanso preferencialmente aos domingos
• Sem redução salarial

Por isso, é importante diferenciar duas coisas:

A proposta foi aprovada.

Mas a implementação acontece conforme os prazos definidos após a publicação da nova regra.

Empresas devem acompanhar a regulamentação, convenções coletivas e orientações trabalhistas aplicáveis à sua categoria.

Por que o fim da escala 6x1 merece atenção de clínicas e hospitais?

Clínicas e hospitais possuem uma característica diferente de muitos outros negócios.

O atendimento não pode simplesmente parar porque a equipe está de folga.

Uma clínica pode funcionar:

• Pela manhã
• À tarde
• À noite
• Aos sábados
• Em diferentes unidades

Hospitais podem operar 24 horas por dia, sete dias por semana.

Isso significa que uma mudança na jornada de trabalho pode exigir uma revisão da forma como as equipes são distribuídas ao longo do dia.

Mas existe outra pergunta importante:

Todas as tarefas realizadas atualmente por funcionários precisam continuar dependendo de um funcionário?

É aí que automação e autoatendimento ganham relevância.

Menos horas disponíveis não precisam significar menos capacidade de atendimento

Imagine uma clínica em que cinco funcionários da recepção realizam diariamente tarefas como:

• Confirmar chegada de pacientes
• Localizar agendamentos
• Fazer check-in
• Gerar senhas
• Informar valores
• Receber pagamentos
• Marcar retornos
• Imprimir comprovantes

Boa parte dessas atividades segue um fluxo previsível.

Com uma reorganização da jornada, a empresa pode precisar distribuir melhor a equipe.

Uma alternativa é analisar quais dessas tarefas podem ser realizadas pelo próprio paciente.

Assim, a tecnologia não substitui necessariamente a equipe.

Ela reduz a quantidade de tarefas repetitivas que chegam até ela.

O que muda na recepção de uma clínica?

A recepção costuma ser um dos setores mais sensíveis à redução de disponibilidade de equipe.

Quando vários pacientes chegam ao mesmo tempo, poucas interações já são suficientes para formar filas.

Imagine o horário das 8h.

Dez pacientes chegam quase juntos.

• Três precisam fazer check-in
• Dois querem retirar uma senha
• Um precisa pagar
• Dois querem marcar retorno
• Dois possuem dúvidas específicas

Sem autoatendimento, todos procuram o mesmo balcão.

Com fluxos automatizados, parte dessas pessoas pode resolver sua necessidade sem entrar na fila da recepção.

Check-in pelo Totem

Um dos processos mais simples de automatizar é o check-in de pacientes.

O paciente pode chegar à clínica, informar seu CPF e localizar o atendimento agendado.

O fluxo pode funcionar assim:

Paciente → CPF → Consulta do agendamento → Confirmação → Check-in

Dependendo da integração disponível, a informação pode retornar ao sistema utilizado pela clínica.

Isso significa que o atendente não precisa realizar manualmente o mesmo procedimento para todos os pacientes.

Geração de senha sem depender da recepção

Outro processo comum é a retirada de senha.

O paciente chega e precisa apenas informar qual atendimento procura.

No Totem, o fluxo pode ser:

Escolha do serviço → Identificação → Geração da senha → Aguarda atendimento

Essa simples automação evita que o paciente entre na fila apenas para retirar outra senha.

Agendamento de retornos

Um paciente acabou de sair da consulta.

O médico solicita retorno em 30 dias.

Tradicionalmente, esse paciente volta para a recepção.

Com um fluxo de autoatendimento, ele pode utilizar o Totem para consultar datas disponíveis.

O processo pode ser:

Paciente → Retorno → Profissional → Data → Horário → Confirmação

A recepção deixa de realizar mais uma tarefa repetitiva.

Pagamentos também podem ser automatizados

A reorganização da jornada não impacta apenas atendimento.

O financeiro da recepção também pode ser sobrecarregado.

Consultas, exames e procedimentos podem exigir pagamento.

Uma operação pode disponibilizar:

• PIX
• Cartão de crédito
• Cartão de débito

E o pagamento pode acontecer em diferentes canais.

Por exemplo:

• Totem de autoatendimento
• PDV
• POS

O objetivo é reduzir a dependência de um único caixa.

Um paciente não precisa passar por três filas

Imagine a seguinte jornada:

Recepção → Check-in → Atendimento → Caixa → Retorno

São vários pontos de contato.

Uma operação mais automatizada pode funcionar assim:

Totem → Check-in → Atendimento → Pagamento → Retorno

Dependendo do projeto, várias dessas etapas podem ser realizadas no mesmo equipamento.

Isso reduz deslocamentos e interações desnecessárias dentro da instituição.

A escala 6x1 pode acelerar a automação na saúde?

A mudança na jornada de trabalho pode fazer clínicas e hospitais revisarem seus processos.

Mas essa revisão não precisa começar simplesmente perguntando:

Quantas pessoas precisamos contratar?

Antes disso, vale perguntar:

Quais tarefas ainda precisam ser feitas manualmente?

Essa mudança de visão é importante.

Se uma instituição automatiza atividades repetitivas, a equipe disponível consegue concentrar seu tempo em situações que realmente precisam de atendimento humano.

O que pode ser automatizado em clínicas e hospitais?

Dependendo do sistema utilizado e das integrações disponíveis, é possível avaliar automação para diferentes tarefas.

Por exemplo:

• Check-in
• Geração de senha
• Atualização de cadastro
• Agendamento de consultas
• Agendamento de exames
• Agendamento de retornos
• Pagamento
• Emissão de comprovantes
• Emissão de NFS-e
• Direcionamento do paciente

Não significa que todas as instituições precisam automatizar tudo.

O objetivo é identificar os maiores gargalos.

Comece analisando o horário de maior movimento

Uma boa forma de preparar a operação para mudanças na jornada é analisar os horários de pico.

Pergunte:

• Quantos pacientes chegam por hora?
• Quantos funcionários estão disponíveis?
• Quais tarefas ocupam mais tempo?
• Quantos pacientes procuram a recepção apenas para check-in?
• Quantos procuram a recepção apenas para pagar?
• Quantos precisam apenas marcar retorno?
• Quais tarefas poderiam ser feitas pelo próprio paciente?

Essas respostas ajudam a identificar onde a automação pode gerar mais impacto.

E nos hospitais?

O desafio pode ser ainda maior.

Hospitais possuem operações contínuas e diferentes setores.

Por exemplo:

• Recepção
• Consultórios
• Exames
• Pronto atendimento
• Financeiro
• Internação
• Outros pontos de atendimento

Cada setor possui demandas diferentes.

Por isso, um projeto de autoatendimento hospitalar precisa começar pelo desenho da jornada.

Não simplesmente pela instalação de um Totem.

Automatizar não significa substituir a equipe

Esse ponto é importante.

A tecnologia funciona melhor quando assume processos simples e previsíveis.

A equipe continua necessária para:

• Orientações
• Dúvidas
• Autorizações
• Divergências
• Atendimento prioritário
• Pacientes que precisam de ajuda
• Situações fora do fluxo padrão

O objetivo é fazer a tecnologia cuidar do repetitivo para que as pessoas possam cuidar do que exige atenção humana.

A clínica precisa trocar seu sistema?

Não.

Esse também é um ponto importante.

A Tooki não é um ERP de gestão médica ou hospitalar.

A clínica ou hospital pode continuar utilizando seu sistema atual para:

• Pacientes
• Prontuários
• Agenda
• Consultas
• Exames
• Profissionais
• Gestão administrativa

A Tooki atua em outra camada.

Nossas soluções envolvem:

• Totem de autoatendimento
• PDV
• POS
• Pagamentos
• Split de Pagamento
• Emissão fiscal
• Integrações

Quando o sistema utilizado pela instituição possui APIs compatíveis, avaliamos como conectar os fluxos.

Um exemplo prático

Imagine uma clínica que funciona das 7h às 20h.

Antes, três funcionários da recepção realizavam praticamente todas as etapas.

O paciente chegava.

A recepção fazia o check-in.

Depois gerava uma senha.

Ao final da consulta, o paciente retornava para pagar.

Depois voltava novamente para agendar o retorno.

São várias interações.

Com autoatendimento, parte da jornada pode ser:

Chegada → Totem → Check-in → Senha

Depois:

Atendimento → Totem → Pagamento → Retorno

A equipe continua disponível.

Mas passa a atender principalmente quem realmente precisa dela.

A produtividade passa a ser ainda mais importante

Quando se discute redução de jornada, existe uma tendência natural de olhar apenas para quantidade de horas.

Mas empresas também precisam olhar para produtividade operacional.

Quantas tarefas são realizadas por hora?

Quantas delas poderiam ser automatizadas?

Quantos sistemas precisam ser acessados?

Quantas informações são digitadas duas vezes?

Quantas pessoas entram na fila apenas para realizar uma tarefa simples?

Melhorar esses processos pode ser tão importante quanto reorganizar escalas.

O fim da escala 6x1 pode ser uma oportunidade para revisar processos

Mudanças trabalhistas podem gerar desafios.

Mas também podem criar um bom momento para revisar operações que funcionam da mesma forma há muitos anos.

Para clínicas e hospitais, vale analisar:

• Jornada da equipe
• Jornada do paciente
• Horários de pico
• Processos manuais
• Sistemas utilizados
• Possibilidades de integração
• Pontos de autoatendimento
• Formas de pagamento

Talvez o problema não esteja apenas na escala.

Pode estar no volume de tarefas que ainda dependem manualmente da recepção.

Como a Tooki pode ajudar?

A Tooki trabalha com soluções voltadas à automação da jornada de atendimento.

Podemos atuar com:

• Totens de autoatendimento
• Check-in
• Geração de senhas
• Agendamentos
• Retornos
• Pagamentos
• PDV
• POS
• Split de Pagamento
• Emissão fiscal
• Integrações com sistemas existentes

Não substituímos o ERP da clínica ou hospital.

Nossa proposta é integrar a camada de atendimento e pagamentos à estrutura que a instituição já utiliza.

Sua clínica está se preparando para o fim da escala 6x1?

Esse pode ser um bom momento para olhar além da escala dos funcionários.

Olhe também para a escala dos processos.

Quantas tarefas se repetem centenas de vezes por mês?

Quantas delas ainda dependem da recepção?

Quantas poderiam ser realizadas pelo próprio paciente?

Fale com um especialista da Tooki e apresente como funciona hoje a jornada de atendimento da sua clínica ou hospital.

Podemos avaliar quais processos podem ser automatizados para reduzir tarefas manuais e tornar a operação mais eficiente.

Conheça as soluções da Tooki