POS para clínicas e hospitais: leve o pagamento até onde o paciente está
Veja como um POS para clínicas e hospitais pode integrar pagamentos de consultas, exames e procedimentos à operação e ao sistema já utilizado.
Em muitas clínicas e hospitais, o paciente ainda precisa se deslocar até um caixa ou recepção apenas para concluir um pagamento.
Mas e se o pagamento pudesse ir até o paciente?
Um POS para clínicas e hospitais pode transformar a maneira como consultas, exames, procedimentos e outros serviços são recebidos, criando novos pontos de cobrança e reduzindo a dependência de um único balcão.
Quando conectado à operação da instituição, o POS deixa de ser apenas uma maquininha de cartão e passa a fazer parte do fluxo de atendimento.
O que é um POS para clínicas e hospitais?
POS é o terminal utilizado para realizar pagamentos e, dependendo da solução implementada, também pode executar etapas relacionadas à operação.
Na área da saúde, ele pode ser utilizado para receber pagamentos de:
- Consultas
- Exames
- Procedimentos
- Serviços
- Produtos
- Outros atendimentos particulares
A diferença está na integração.
Em vez de digitar manualmente um valor em uma maquininha isolada, o objetivo pode ser conectar o pagamento ao atendimento correspondente.
Imagine este fluxo
O paciente possui um exame no valor de R$ 380.
O atendimento já está registrado no sistema utilizado pela clínica.
Em uma operação integrada, o fluxo pode funcionar assim:
Paciente identificado → Atendimento localizado → Valor apresentado → Pagamento → Confirmação → Atualização da operação
O paciente realiza o pagamento utilizando o POS e a informação pode seguir para os sistemas envolvidos conforme as possibilidades de integração disponíveis.
Isso reduz etapas manuais e aproxima o pagamento do restante da jornada.
O POS não precisa ficar preso à recepção
Uma das vantagens de utilizar POS é a mobilidade.
Dependendo da operação, o equipamento pode estar:
- Na recepção
- No caixa
- Em um consultório
- Em um setor de exames
- Em uma unidade de atendimento
- Com um profissional responsável pela cobrança
Isso permite criar diferentes pontos de pagamento dentro da instituição.
O paciente não precisa necessariamente procurar o caixa. O pagamento pode fazer parte do próprio fluxo de atendimento.
POS integrado ao sistema da clínica
A clínica provavelmente já utiliza um ERP ou software responsável por pacientes, consultas, exames e outras informações.
A Tooki não substitui esse sistema.
A proposta é avaliar como o POS e os pagamentos podem conversar com a estrutura existente.
Dependendo das APIs disponibilizadas pelo sistema utilizado, é possível construir fluxos em que informações sejam consultadas e atualizadas entre as plataformas.
Por exemplo:
Sistema da clínica → Atendimento → POS → Pagamento → Confirmação
Cada projeto precisa ser analisado tecnicamente porque as possibilidades dependem das integrações disponibilizadas pelos sistemas envolvidos.
POS com PIX, crédito e débito
Uma operação de saúde pode precisar disponibilizar diferentes formas de pagamento.
Entre elas:
- PIX
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
O importante é que o meio de pagamento faça parte de uma jornada simples para o paciente e para a equipe.
Quanto menos operações paralelas forem necessárias, mais organizado tende a ser o processo.
POS com Split de Pagamento
Em algumas operações, receber o pagamento é apenas a primeira etapa.
Depois dele ainda existe a necessidade de dividir o valor entre diferentes participantes.
Imagine um procedimento no qual parte do recebimento pertence à clínica e outra parte pertence a um profissional ou empresa participante.
Sem automação, o processo pode envolver:
Recebimento → Conferência → Cálculo → Repasse
Com uma estrutura de Split de Pagamento, a divisão pode ser realizada de acordo com regras previamente configuradas.
O conceito passa a ser:
1 pagamento → múltiplos recebimentos
Isso pode ser relevante para operações que trabalham com diferentes empresas, profissionais ou unidades.
POS, PDV e Totem podem trabalhar juntos
Essas soluções não precisam competir entre si.
Cada uma pode ocupar um ponto diferente da jornada.
- POS: pagamento móvel ou realizado em diferentes pontos da operação
- PDV: operação assistida por um funcionário
- Totem: autoatendimento realizado pelo próprio paciente
Uma clínica pode utilizar os três formatos de acordo com sua necessidade.
O paciente pode fazer check-in no Totem, ser atendido e posteriormente realizar o pagamento em um POS.
Outra operação pode concentrar o atendimento e recebimento em um PDV.
O melhor formato depende do fluxo.
Antes de implantar um POS, analise o processo
A escolha do equipamento é apenas uma parte do projeto.
Também é importante entender:
- Onde o paciente realiza o pagamento hoje?
- Quem realiza a cobrança?
- De onde vem o valor?
- Existe necessidade de integração com o sistema atual?
- O pagamento precisa retornar ao ERP?
- Existem múltiplos recebedores?
- Existe necessidade de Split?
- Como será feita a conciliação?
Essas respostas ajudam a transformar o POS em parte da operação e não apenas em mais uma maquininha.
POS para clínicas: pagamento conectado à jornada
Tecnologia de pagamento não deve criar mais etapas.
Ela deve eliminar etapas.
Quando o POS é pensado dentro do fluxo da clínica ou hospital, ele pode aproximar atendimento, cobrança e confirmação de pagamento.
A Tooki atua com soluções de POS, PDV, Totem de autoatendimento, pagamentos, Split e integrações.
Não substituímos o ERP médico ou hospitalar utilizado pela instituição.
Nosso papel é analisar como nossas soluções podem se conectar à operação existente.
Conheça mais sobre a Tooki.
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